Zásady ochrany osobných údajov
Tieto Zásady ochrany osobných údajov upravujú zásady spracúvania a ochrany osobných údajov, ktoré ste nám poskytli prostredníctvom niektorej z funkcionalít webového sídla (e-shopu) www.symprove.sk. Sú určené predovšetkým ako poučenie pre zákazníkov e-shopu a členov Predplatného v prostredí e-shopu, ako aj osobám v postavení tzv. dotknutých osôb podľa nariadenia o ochrane osobných údajov občanov Európskej únie (GDPR).
V týchto Zásadách ochrany osobných údajov Vás informujeme o tom, aké osobné údaje o Vás spracúvame, na aký účel ich používame a za akých podmienok prebieha ich spracovanie. Zároveň Vám poskytujeme informácie o Vašich právach vyplývajúcich z ochrany osobných údajov.
Článok I. Definícia pojmov
Dotknutá osoba je každá fyzická osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané v súvislosti s využívaním e-shopu www.symprove.sk.
Symprove je spoločnosť Bencos s. r. o., so sídlom Mojmírová 1B, 921 01 Piešťany, IČO: 50 853 261, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka číslo: 39938/T, ktorá je prevádzkovateľom internetového obchodu www.symprove.sk.
E-shop je webové sídlo www.symprove.sk.
GDPR je nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) číslo 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES.
Osobné údaje sú údaje týkajúce sa identifikovanej fyzickej osoby alebo identifikovateľnej fyzickej osoby (Dotknutej osoby), ktorú možno identifikovať priamo alebo nepriamo.
Predplatné predstavuje program Symprove, ktorý je súčasťou E-shopu. Jeho cieľom je ponúkať zákazníkom výhodnejšie ceny, špeciálne akcie a ďalšie benefity vrátane služieb, ktoré by inak neboli dostupné. Podmienky využívania Predplatného sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach.
VOP znamená Všeobecné obchodné podmienky Symprove zverejnené na webovej stránke www.symprove.sk.
Článok II. Kto spracúva a chráni Vaše osobné údaje?
Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je spoločnosť Symprove. To znamená, že Symprove určuje, na aký účel a akým spôsobom budú Vaše osobné údaje spracúvané, ak ich poskytnete pri používaní niektorých funkcií E-shopu. Zároveň nesie hlavnú zodpovednosť za ich spracúvanie a ochranu.
Aby mohol Symprove zabezpečiť riadne fungovanie E-shopu, splniť zmluvné povinnosti voči zákazníkom a zároveň zlepšovať svoje služby aj prostredníctvom marketingu, spolupracuje s dôveryhodnými partnermi – tzv. sprostredkovateľmi. Títo partneri spracúvajú osobné údaje zákazníkov v rozsahu potrebnom na dosiahnutie uvedených účelov, a to výlučne na základe zmluvy so Symprove, v jej mene a podľa jej pokynov.
Týmito sprostredkovateľmi sú jednotliví obchodní partneri Symprove a ďalšie osoby, ktorí realizujú najmä činnosti/spracúvanie osobných údajov v súvislosti s prevádzkou E-shopu, zabezpečujú bezhotovostný platobný styk, doručujú Vám objednaný tovar, pomáhajú Vám vybavovať Vaše reklamácie a sťažnosti, a taktiež zabezpečujú činnosti smerujúce k marketingovej propagácii E-shopu a neustálemu zlepšovaniu produktov a služieb Symprove.
Zoznam partnerov uvedených nižšie nie je konečný a môže sa v čase meniť. Symprove bude zákazníkov E-shopu informovať o každej podstatnej zmene týkajúcej sa sprostredkovateľov, ktorí v jeho mene zabezpečujú poskytovanie služieb a spracúvajú osobné údaje zákazníkov za týmto účelom.
V mene Symprove realizujú spracúvanie osobných údajov minimálne nasledovní sprostredkovatelia
| Účel spracúvania | Sprostredkovateľ | Stručná charakteristika |
|---|---|---|
| Prevádzka E-shopu/webu | Shopify International Ltd. | prevádzka E-shopu, IT support |
| Prevádzka E-shopu/webu a doručovanie tovaru zákazníkom | Direct Parcel Distribution SK s.r.o.; Packeta Slovakia s.r.o. | zabezpečenie prevádzky niektorých funkcionalít E-shopu a softvéru pri doručovaní zásielok zákazníkom |
| Marketingové analýzy | Meta Platforms Ireland Limited; Google Ireland Limited; Pinterest Europe Ltd.; Seznam.cz, a.s.; Recharge, Inc. | analýza údajov člena Predplatného a nákupného správania jednotlivých zákazníkov pre interné obchodné potreby |
| Rozposielanie sms zákazníkom E-shopu | Klaviyo Inc. | SMS správy najmä na informovanie o stave objednávky a doručení; môžu zahŕňať aj informácie o zmenách, akciách a ponukách súvisiacich s E-shopom |
| Marketingové aktivity | Meta Platforms Ireland Limited; Google Ireland Limited; Pinterest Europe Ltd.; Seznam.cz, a.s.; Heureka Group a.s.; Shopify International Ltd. | analýza údajov zákazníkov a ich nákupného správania pre interné obchodné potreby a adresnejšie ponuky |
| Notifikačné emaily k objednávke zákazníkov E-shopu | Shopify International Ltd.; Recharge, Inc. | e-maily na účely plnenia zmluvy (informácie o vybavení objednávky, doručení na osobný odber a pod.) |
| Správa úložiska dát (servera) | Google Ireland Limited; Websupport s.r.o. | správa úložiska s osobnými údajmi a ostatnými údajmi získanými pri prevádzke E-shopu |
| Bezplatná infolinka (call centrum) | Coolnet s.r.o.; Expandeco s.r.o. | zákaznícka podpora a vybavovanie žiadostí vrátane práv podľa GDPR |
| Archivácia prihlášok do Predplatného | Recharge, Inc. | archivácia prihlášok v elektronickej podobe a likvidácia po uplynutí stanovenej doby |
| E-mailová komunikácia ohľadom spokojnosti | Heureka Group a.s. | kontaktovanie e-mailom so žiadosťou o ohodnotenie nákupu na účely zlepšovania služieb |
Spracúvanie osobných údajov ďalšími osobami
Osobné údaje našich zákazníkov v nevyhnutnom rozsahu poskytujeme aj ďalším príjemcom za účelom plnenia našich zmluvných povinností. Títo príjemcovia spracúvajú údaje vo vlastnom mene ako samostatní prevádzkovatelia (tretie strany). Ide najmä o nasledovné subjekty:
| Účel spracúvania | Tretie strany | Stručná charakteristika |
|---|---|---|
| Doručovanie tovaru zákazníkom | Direct Parcel Distribution SK, s.r.o. (DPD) | Zákazník si pri objednávke môže zvoliť spôsob doručenia; dopravca spracúva údaje v nevyhnutnom rozsahu na doručenie zásielky ako samostatný prevádzkovateľ. |
| Doručovanie tovaru zákazníkom | Packeta Slovakia s. r. o. | Zákazník si pri objednávke môže zvoliť spôsob doručenia; dopravca spracúva údaje v nevyhnutnom rozsahu na doručenie zásielky ako samostatný prevádzkovateľ. |
Symprove ako prevádzkovateľ E-shopu neposkytuje Vaše osobné údaje do tretích krajín mimo Európskej únie, resp. Európskeho hospodárskeho priestoru.
Článok III. Aké údaje spracúvame a prečo?
Osobné údaje Dotknutých osôb spracúvame v závislosti od toho, či ide o registrovaného alebo neregistrovaného zákazníka. Rozsah a účel spracúvania osobných údajov sú nasledovné:
Registrovaný zákazník – vytvorenie zákazníckeho účtu a vybavenie objednávok
Povinné osobné údaje: meno a priezvisko, dátum narodenia, telefónne číslo, e-mailová adresa.
Nepovinné osobné údaje: titul, pohlavie (oslovenie), fakturačná adresa a/alebo dodacia adresa (ulica a číslo domu, PSČ, mesto, štát).
Neregistrovaný zákazník – vybavenie objednávky
Povinné osobné údaje: meno a priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo, dodacia/poštová adresa (ulica a číslo domu, PSČ, mesto).
Osobné údaje pri poskytnutí recenzie na produkty
Povinné osobné údaje: meno a priezvisko, e-mailová adresa, IP adresa, z ktorej bola recenzia odoslaná (na zefektívnenie boja proti spamu).
Konkrétne osobné údaje spracúvame na tieto účely
| Druh osobného údaju | Účel jeho spracúvania |
|---|---|
| Meno a priezvisko | Identifikácia Dotknutej osoby ako zmluvného partnera |
| Kontaktná/Poštová adresa | Identifikácia a zabezpečenie doručenia objednávky |
| Dátum narodenia | Identifikácia Dotknutej osoby ako zmluvného partnera |
| Komunikácia k objednávke, informovanie o stave objednávky, vybavovanie reklamácií, plnenie zákonných povinností, marketingová komunikácia podľa nastavení a právneho základu, komunikácia ohľadom spokojnosti | |
| Telefónne číslo | Komunikácia k objednávke, vybavovanie reklamácií, marketingová komunikácia podľa nastavení a právneho základu |
| Pohlavie, titul | Oslovenie zákazníka v komunikácii |
| Údaje o nákupnom správaní | Analýzy údajov o zakúpených produktoch pre interné obchodné potreby a pre potreby členov Predplatného za účelom adresnejších ponúk benefitov |
Právny základ spracúvania a doba uchovávania
Vaše osobné údaje, ktoré nám poskytujete prostredníctvom nášho webového sídla, uchovávame po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi alebo počas doby nevyhnutnej na naplnenie účelu, a to nasledovne:
| Dotknutá osoba | Právny základ spracúvania | Doba spracúvania |
|---|---|---|
| Neregistrovaní zákazníci | Plnenie zmluvy; po skončení zmluvy oprávnený záujem na archivácii a plnenie zákonných povinností (účtovné/daňové) | Po dobu trvania kúpnej zmluvy a následne podľa zákonných lehôt a záručnej doby |
| Neregistrovaní zákazníci | Oslovovanie e-mailovými ponukami tovarov na základe oprávneného záujmu podľa zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách | Do odhlásenia; najviac 3 roky od posledného otvorenia e-mailu s ponukou (uchovávame logy otvorenia) |
| Registrovaní zákazníci | Plnenie zmluvy; po skončení zmluvy oprávnený záujem na archivácii a plnenie zákonných povinností | Po dobu trvania registrácie a následne podľa zákonných lehôt (účtovné/daňové) a záručnej doby |
| Registrovaní zákazníci | Marketingové analýzy nákupného správania – oprávnený záujem | Po dobu trvania registrácie a následne 3 roky po zrušení registrácie; ak registrácia nie je zrušená, 3 roky od poslednej aktivity v konte |
| Registrovaní zákazníci | Oslovovanie e-mailovými ponukami tovarov na základe oprávneného záujmu podľa zákona č. 452/2021 Z. z. | Do odhlásenia; najviac 3 roky od posledného otvorenia e-mailu s ponukou |
| Zákazníci, ktorí uskutočnili nákup | Zaslanie e-mailu spoločnosti Heureka za účelom prieskumu spokojnosti v rámci programu „Overené zákazníkmi“ – na základe súhlasu | Do odvolania súhlasu; najneskôr 3 roky od posledného nákupu |
Po uplynutí doby spracúvania osobných údajov – vrátane zákonnej doby archivácie – Vaše osobné údaje anonymizujeme.
Práva Dotknutej osoby
Právo odvolať poskytnutý súhlas: Dotknutá osoba má právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov.
Právo na opravu osobných údajov: Dotknutá osoba má právo na opravu nesprávnych údajov a doplnenie neúplných údajov.
Právo na výmaz osobných údajov: Dotknutá osoba má právo na výmaz, ak sú splnené podmienky podľa GDPR.
Právo na prístup k osobným údajom: Dotknutá osoba má právo získať potvrdenie o spracúvaní a prístup k údajom.
Právo na obmedzenie spracúvania: Dotknutá osoba má právo žiadať obmedzenie spracúvania v zákonom stanovených prípadoch.
Právo na prenosnosť: Dotknutá osoba má právo získať údaje v štruktúrovanom formáte a preniesť ich k inému prevádzkovateľovi, ak sú splnené podmienky.
Právo namietať spracúvanie: Dotknutá osoba má právo namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme.
Ako reagujeme na Vašu žiadosť?
Po prijatí Vašej žiadosti Vám poskytneme informácie o prijatých opatreniach bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia.
V odôvodnených prípadoch môže byť táto lehota predĺžená o ďalšie dva mesiace, a to s ohľadom na zložitosť a počet žiadostí.
Ak podáte žiadosť elektronicky, odpoveď Vám zašleme rovnakou formou, pokiaľ nepožiadate o iný spôsob komunikácie.
Právo podať návrh na Úrad na ochranu osobných údajov
Ak sa domnievate, že pri spracúvaní Vašich osobných údajov došlo k porušeniu Vašich práv, máte právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Budova Park one, Nám. 1. mája 18, 811 06 Bratislava, Slovenská republika.
Ako si môžete uplatniť svoje práva podľa GDPR
- bezplatná infolinka: 0800 007 772
- e-mail: help@symprove.sk (uveďte, že sa obraciate na Symprove a priložte kontaktné telefónne číslo)
-
poštová adresa:
Bencos s. r. o.
Mojmírová 1B
921 01 Piešťany
Článok IV. Záverečné ustanovenia
Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01. júla 2025 a vzťahujú sa aj na zákazníkov, ktorí vstúpili do zmluvného vzťahu so Symprove pred týmto dátumom.
Aktuálne znenie zásad je nepretržite dostupné na webovom sídle: www.symprove.sk
Posledná aktualizácia: 01. júla 2025
